NS闹大乌龙！数千人莫名收到350欧元罚单，一不小心就中招…

荷兰铁路公司NS摆大乌龙！

在过去六个月内，因所谓“未归还公共自行车”错误地向超过4,300名OV-fiets用户收取每人350欧元的罚款，而其中超过一半的自行车实际上已被按规定归还，NS与用户权益团体均证实了这一情况。



自NS于2021年引入新型电子车锁以来，骑行者需通过OV-chip卡刷卡取车，但在还车时只能手动上锁，无需再次刷卡。若用户误以为还车也需刷卡，系统便会错误记录该车辆仍在借出状态。一周后，NS将其标记为“遗失”，并自动向用户收取350欧元的罚款。

“一切我都按照规定做了，”用户Nadine在接受媒体采访时说。她表示自己将车停在阿姆斯特丹中央车站，并向NS工作人员确认已正确归还，“但两周后，我却发现账户被扣了380欧元。”

NS数据显示，2023年共发出3,810笔类似罚款，而2024年这一数字飙升至5,291笔，尽管整体使用量并无明显增长。今年1月至6月间，NS共发出4,304张罚单，其中56%最终被取消。

“你会感觉自己好像是个罪犯，”用户Sharon Heekelaar回忆自己在2023年因误罚而不得不向父母借钱时表示。她当时正在病假中生活拮据，“却被系统当作小偷。”

根据NS现行政策，若要撤销罚款，用户需向警方报案称“自行车被盗”，此举遭到消费者权益团体和警方的广泛质疑。阿姆斯特丹自由大学的合同法专家Martien Schaub指出：“这根本不是盗窃，NS应修复自身系统，而不是强迫用户报警。”

NS方面称，受隐私及安全规定限制，无法通过GPS或车站摄像头追踪自行车位置。然而旅客权益组织Rover建议，NS可通过更简单的方式解决问题。发言人Freek Bos表示：“每辆车的编号都与用户刷卡记录绑定，NS完全可以检查该车编号是否已归还到任一车站，再决定是否罚款。”

尽管争议不断，NS仍计划继续推广这套电子车锁系统，覆盖其全荷兰共16,000辆OV-fiets的车队。NS发言人回应称：“我们正在改进流程与系统校验机制。我们的目标始终是为乘客提供可靠、便捷的服务，而不是无辜处罚他们。”