你收到退款了吗？荷兰这五家能源公司玩套路被查了，已即刻整改

据荷兰媒体报道，荷兰消费者与市场管理局(ACM)近日宣布，五家能源供应商(Greenchoice、Essent、Clean Energy、Innova Energie 和 Mega Energie)已承诺优化固定期限合同提前解约费用的告知方式，切实保障消费者知情权。



此次监管行动源于ACM通过消费者咨询平台ConsuWijzer收到的集中投诉。调查发现，部分供应商在客户提前终止燃气或电力合同时，未能及时、准确地告知是否产生解约费用及具体金额，导致消费者在考虑更换供应商时因信息不透明而陷入决策困境。

针对违规行为，相关供应商已主动向受影响客户退还约23万欧元的不当收费。ACM表示，涉事企业全程积极配合调查，并“立即采取措施纠正错误，建立预防机制以避免类似问题再次发生”。

自2023年夏季起，荷兰实施了新规，明确要求能源供应商仅可收取因提前解约产生的实际成本作为违约金。同时，供应商必须在客户提出解约时即时告知费用情况并预估具体金额，确保消费者在充分知情的前提下决定是否更换供应商。

荷兰消费者与市场管理局的董事会成员Manon Leijten在声明中强调：“消费者往往难以判断提前解约是否需要支付费用，这种不确定性可能阻碍其更换供应商的意愿。因此，供应商清晰、及时地传递信息至关重要。值得肯定的是，这五家供应商已迅速纠正了错误。”

信息来源：nltimes.nl