据荷兰媒体报道,荷兰消费者协会近日发出警告,称荷兰皇家航空(KLM)对手提行李政策作出调整,乘客在飞往欧洲九个目的地时将需为随身携带的手提行李支付额外费用。
自2025年9月9日起,搭乘荷航或法国航空(Air France)前往特定目的地的旅客,将需要为随身行李支付额外费用。这项新政策适用于从阿姆斯特丹或巴黎出发,飞往雅典、都柏林、佛罗伦萨、赫尔辛基、慕尼黑、布拉格、斯德哥尔摩、都灵和维也纳的航班。
荷兰消费者协会指出,KLM早在今年7月1日就已悄悄实施这一新政策,但并未提前通知旅客。对于前往这九个目的地的"基础经济舱"机票,旅客可免费携带的手提行李尺寸和数量比其他航空公司(如easyJet)更为有限。
虽然前往这些目的地的最便宜往返机票价格平均下降了约8欧元,但由于手提行李需额外付费,旅客实际支付的费用反而更高。根据消费者协会的数据,手提行李平均需额外支付28欧元,最高可达40欧元。荷兰消费者协会主任Sandra Molenaar在一份声明中表示:“消费者每次往返平均多支付约20欧元,这不过是荷航惯用的盈利模式而已。”
荷兰消费者协会已对KLM提起投诉
荷兰消费者协会与其他15个消费者组织认为,荷航和法国航空的政策调整违反了这些规定,并已将这两家航空公司列入一起针对七家航空公司的投诉名单中,该投诉已提交至欧洲相关监管机构。
据悉,早在2011年,欧洲法院就曾裁定,航空公司不得对符合"合理"尺寸和重量限制的手提行李收取额外费用。近年来,多个欧洲消费者权益组织已就类似问题向多家航空公司提出投诉。
上月底,欧洲议会议员投票赞成禁止航空公司在航班上对手提行李收取额外费用。根据新规,欧盟境内的航空乘客可免费携带一件个人包(尺寸为40x30x15厘米)以及一件小型手提行李(总尺寸不超过100厘米,重量不超过7公斤),这提案尚需欧盟委员会和各成员国同意才能正式实施。
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