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【干货】如何申请NS火车OV卡退款赔偿(大全)

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【干货】如何申请NS火车OV卡退款赔偿(大全)

精华Rocky猫 发表于 2016-10-13 01:39:52 浏览:  42465 回复:  3 [显示全部楼层] 复制链接
荷兰的公共交通发达,普通人日常出行都经常选择火车,可乘坐NS火车和各种公共汽车的OV卡几乎人手一张。但是,由于荷兰的公共交通系统非常自动化,上下车都是自行刷卡,所以经常出现一下问题:
-下车忘记刷卡,钱被扣光光
-系统出现Bugs,钱被扣多了
-工作人员忘记节假日修改系统,本来是假日出行的打折票被按工作日的全额收取
-等等等等,数不胜数
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推荐阅读:荷兰最新火车天票持续更新!还有2019年最新火车优惠套票

如果出现以上情况该如何处理,把花出去的冤枉钱要回来呢?
下面,汇总整理以下5大方法,总有一款适合你。

回顾过去:
方法1:打电话,找客服
拨打NS的顾客服务 030-7515155(可以用英文沟通,24小时服务),向客服人员说明自己被多扣钱的情况,并提供你的银行账号 。根据具体情况的特殊性,让客服人员帮你想最合适的解决办法,把钱退回到你的银行账户。比如,有的童鞋拿着天票做火车,发现在Schiedam Centrum换乘电车的时候,由于车站封闭且刷卡器没有二维码读卡窗口,而尴尬地困在了车站里。为了出去,不得不拿出OV卡刷卡,结果被扣了20欧押金。这种情况由于特殊,最好还是打电话咨询人工服务,让专业的工作人员帮你想办法。
-难度系数:高(考验的不仅是语言,还有逻辑表述能力,把故事的起因 经过 结果讲清楚,真的是会死掉一大片脑细胞)
-成本:高 (由于NS的24小时服务热线是收费的,0.8欧/分钟


方法2:去柜台,找客服
如果你身处大型火车站,有大的OV卡服务中心,那么你可以直接去柜台,找工作人员面对面解决。比如,有的童鞋用硬币冲钱的时候,机器bug了,吞了硬币还没冲上钱。这个时候,最好的办法是抓住一个NS工作人员,先反应情况,问明需要提供什么信息(比如吞币的机器编号和大概时间)才能申请退钱补偿。如果盲目地自行解决,可能会既浪费了时间绕圈子,又没保留住有效的事实信息。
-难度系数:中(考验语言,也考验逻辑表述能力,但是由于是面对面,可以比划给ta看,还是比在电话里光说有效率
-成本:中(柜台服务是免费的,但是等待的时间成本就因情况而定了)

方法3:寄信
如果不是特别狗血的情况,也可以选择给NS写信,把需要证明自己情况的材料寄过去,地址如下:
NS Klantenservice
Antwoordnummer 9033
3500ZA Utrecht
建议还是在寄信之前打个电话,问明都需要寄什么材料。比如,有的童鞋在网上买电子票,系统bug,刷了卡扣了钱,没收到票。这个时候就需要寄打印出来的当时的银行卡的转账记录,银行账户,和简单说明当时情况的信。
-难度系数:低 (写信,语言障碍可以简单粗暴地用电脑翻译解决)
-成本:中(邮票,信封,和打印的钱,还是要出的)
1429845880-1120891884_l.jpg


纵观当下
方法4:网上填表
如果是非常常规地问题,比如下车忘刷卡了,可以选择网上填表解决。由于这种情况太普遍,发生情况太多,NS为了大家退(讨)款(账)方便,终于人性化地设置了专门的网页:https://www.ns.nl/formulieren/vergeten-in-en-uitchecken.html(看不懂荷兰文的童鞋可以选择英文界面,英文也不好的童鞋可以用Google浏览器自动翻译成中文)这个网上填表申请退款的方法,一年只能索要扣款3次, 如果超过了3次就只能通过NS的电话客服办理了
-难度系数:低(不需要费口舌解释,基本没有语言的障碍)
-成本:低(填表格的时间成本相对于退回到卡里的钱,还是非常划算的)
“表格忘记或以检查| NS”的预览.png


展望未来
方法5:直接退钱
听闻,NS最近在测试一个新的退款系统。忘记下车刷卡的乘客会在几天内收到一封来自NS的暖心邮件提醒,按照邮件的步骤就可以要求申请退款补偿,申请成功后可以在NS火车站充值机器处刷卡并直接拿到退返的钱。不用等着NS慢悠悠地汇款到银行卡,直接听着硬币哗啦啦从自动充值机退出来,想想还是挺爽的。不过,此系统还在测试中,能不能实施,什么时候实施,还是未知数。
qw.png






编辑:Rocky猫
(荷兰生活网独家整理)





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yanshaa 发表于 2016-10-13 04:52:07 显示全部楼层
要牢牢记住!避免自己受损失!

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荷兰豆

渔民

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我的老祖宗 发表于 2018-2-21 13:44:32 来自手机 显示全部楼层
想请问下这几种方法都是退回银行卡里吗?

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Rocky猫
 楼主|
发表于 2018-10-19 22:57:01 显示全部楼层
我的老祖宗 发表于 2018-2-21 12:44
**** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 ****

目前为止,是滴!
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