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乱来?过半荷兰商家不遵守网购退货规定,K店、ICI被点名…

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乱来?过半荷兰商家不遵守网购退货规定,K店、ICI被点名…

七月与安生 发表于 2021-11-16 09:29:08 浏览:  1081 回复:  0 [显示全部楼层] 复制链接
据荷兰媒体报道,荷兰消费者协会近日表示,大部分荷兰网上商店在处理退货和向顾客退款方面花费的时间太长,甚至有些商家都未能向购物者退还全部费用。

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消费者协会的调查人员在200家不同的网上商店各下了三笔订单,总共购买了600多件商品。参与这项研究的大多数公司都位于荷兰,并有质量保证(即Webshop Keumerk),调查人员将每一件商品都在交货日期的14天内退回。

虽然对在荷兰经营的企业有明确的退款规定,但消费者协会发现,在参与调查的在线零售商中,多达53%没有遵守这些规定,退还顾客的钱"要么太晚了,要么太少"。

商家对自己的这种行为也有许多理由,最常用的是以新冠疫情大流行为借口,但消费者协会主任Sandra Molenaar表示,这些都不是借口,“行业无法遵守规定,我感到非常失望……只要按时付款并偿还正确的金额。这并不难,是不是?“

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消费者权益保护法规定,商家必须在收到退货后14天内退款,虽然可以向客户收取退货费用,但所有退货的人还必须退还运费。

消费者协会发现,参与他们研究的35%的商家至少有三分之一的订单退款太晚。Kwantum花了28到41天才退款,而Kruidvat、ICI PARIS XL和Leen Bakker的退款速度也相对较慢。

另外,调查结果显示,BCC、de Bijenkorf、Marks & Spencer在内的29%的公司,在3个订单中至少有1个订单没有退还运费,10%的公司根本不退还任何送货费用。
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