乱来？过半荷兰商家不遵守网购退货规定，K店、ICI被点名…

据荷兰媒体报道，荷兰消费者协会近日表示，大部分荷兰网上商店在处理退货和向顾客退款方面花费的时间太长，甚至有些商家都未能向购物者退还全部费用。



消费者协会的调查人员在200家不同的网上商店各下了三笔订单，总共购买了600多件商品。参与这项研究的大多数公司都位于荷兰，并有质量保证（即Webshop Keumerk），调查人员将每一件商品都在交货日期的14天内退回。

虽然对在荷兰经营的企业有明确的退款规定，但消费者协会发现，在参与调查的在线零售商中，多达53%没有遵守这些规定，退还顾客的钱"要么太晚了，要么太少"。

商家对自己的这种行为也有许多理由，最常用的是以新冠疫情大流行为借口，但消费者协会主任Sandra Molenaar表示，这些都不是借口，“行业无法遵守规定，我感到非常失望……只要按时付款并偿还正确的金额。这并不难，是不是？“



消费者权益保护法规定，商家必须在收到退货后14天内退款，虽然可以向客户收取退货费用，但所有退货的人还必须退还运费。

消费者协会发现，参与他们研究的35%的商家至少有三分之一的订单退款太晚。Kwantum花了28到41天才退款，而Kruidvat、ICI PARIS XL和Leen Bakker的退款速度也相对较慢。

另外，调查结果显示，BCC、de Bijenkorf、Marks & Spencer在内的29%的公司，在3个订单中至少有1个订单没有退还运费，10%的公司根本不退还任何送货费用。