注意！荷兰快递公司投诉暴涨，明明在家说我不在家…进来看

据荷兰媒体报道，根据消费者协会Consumentenbond的一项研究，去年针对快递员的投诉数量大幅增加。该协会认为投诉的增加与2020年新冠疫情和封锁导致网购大幅增加有关。

对快递行业的投诉急剧增加

2020年，Consumentenbond收到了1.3万起与送货相关的投诉，比2019年增加了44%。24%的投诉原因是包裹没有送达，21%的投诉原因是送货员上门时收货人不在家，18%投诉客服人员没有解决问题，18%投诉不清楚包裹在哪里，15%投诉不清楚包裹什么时候发出。

PostNL收到的投诉最多，高达8833起投诉，其次是DHL，为2876起。



该协会还指出，对其它快递服务的投诉也在大幅增加。DPD去年收到了1339起投诉，比2019年增加了84%；对于GLS的投诉增加了80%；UPS的投诉增加了62%。



快递公司消极应对客户投诉

Consumentenbond还调查了1.2万人的包裹递送服务经历。大多数人说，他们可以理解包裹延迟送达，因为快递数量多导致的繁忙、政府的封锁政策或者恶劣天气。但快递在客户服务方面的平均得分仍然只有5分(满分10分)。据该协会称，这主要是由于交通不便和不愿意解决客户投诉造成的。

Consumentenbond协会主管Sandra Molenaar说:“快递公司似乎采取了消极的应对政策，比如他们在网站上隐藏或不易查找客户服务的电话号码；让消费者与聊天机器人对话，找不到人工客服；繁琐的菜单选项以及漫长的等待时间。”不过Consumentenbond协会在其网站上列出了所有快递服务的电话号码。



（信息来源：nltimes）