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荷兰在内的12个成员国收到欧盟警告:航班取消就应该退款

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荷兰在内的12个成员国收到欧盟警告:航班取消就应该退款

他山之石 发表于 2020-5-15 10:45:22 浏览:  1641 回复:  1 [显示全部楼层] 复制链接
欧盟委员会(European Commission)周三证实,如果由于冠状病毒导致航班或者渡轮被取消,欧盟(EU)公民有权获得现金退款,像荷兰等不支持退款的国家将收到来自布鲁塞尔欧盟总部的警告信。

荷兰允许航空公司提供优惠券

荷兰基础设施部长Cora van Nieuwenhuizen希望防止像荷航这样的公司,因航空公司向客户退款而陷入更深的财务困境。这位部长与其他大约12个欧盟国家一起提出了一项计划,通过允许航空公司发放抵用券而不是退款的方式,来避免给航空公司带来更大的经济负担,同时他们要求暂停直接给用户退款的法规。

她表示,抵用券有效期只有一年,一年后如果没有使用,乘客依然可以收到退款;但是如果不这样做,航空公司万一破产,对于乘客来说将是更大的损失。

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荷航-法航集团表示如果他们所有的客户都直接得到退款,那么将不得不马上支付300万欧元。同样的情况也适用于伊比利亚航空公司(Iberia)、爱尔兰航空公司(Aer Lingus)和英国航空公司的母公司IAG。汉莎航空公司的处境甚至更糟,如果所有退款都要直接返还给客户,这家德国航空公司将需要支付350万欧元。

荷兰政府和法国政府各自拥有荷航-法航集团14%的股份,而航空公司刚刚经历了公司历史上最糟糕的一个财政季度,处于财政危机之中。

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维护消费者权益很重要

欧盟委员会反对Cora van Nieuwenhuizen部长提出的允许航空公司发放抵用券的政策,因为这有损消费者权益。“特别是在这个时候,保护消费者的权利很重要,”委员会说。“企业需要以不同的方式获得支持。他们可以随时请求政府援助,或向欧洲投资银行(European Investment Bank)求助,后者拥有额外的信贷选择,尤其是对规模较小的公司而言。”

荷兰消费者协会Consumentenbond也表示,荷航不给客户退款,可能会损害未来的经济前景并延长危机时间。据Consumentenbond称,消费者信心将持续下降,并使航空公司陷入更加糟糕的经济状况。

欧盟对荷兰等国家发出警告

欧盟委员会副主席Margrethe Vestager在一场新闻发布会上说:“欧洲消费者有权要求现金退款,如果这是他们想要的。”

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Vestager说,就在我们与侵犯这一基本权利的成员国通话时,他们也收到了我们的警告信件。据悉,其他11个欧盟国家也在步荷兰的后尘,不过据透露,这些信件的目的是“提醒成员国遵守规则”,而不是启动任何法律程序。

旨在重振欧洲旅游业的措施中包括如何使抵用券更具吸引力的建议。Vestager说,很多公司都有问题,如果客户接受抵用券而不是现金退款,那么流动性危机就不会那么严重。

为此,欧盟委员会建议,抵用券应受到保护,不受航空公司破产的影响,有效期至少为12个月,如果不兑现,最多一年内可退还。他们也应该给乘客足够的灵活性,允许他们在相同的条件下旅行,并且是可转让的。

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