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因疫情航班取消可获现款退还,消费者满意,旅行社和航空公司叫苦

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因疫情航班取消可获现款退还,消费者满意,旅行社和航空公司叫苦

他山之石 发表于 2020-5-14 08:29:58 浏览:  488 回复:  0 [显示全部楼层] 复制链接
昨天,欧洲委员会作出决定,荷兰政府不能偏离欧洲的法律,不能用代金券代替现金,补偿因为疫情旅游航班的取消造成的旅客的损失。

昨天早上,内阁收到欧洲委员会的来信,要求解释荷兰交通部长范·尼文文豪森的意图,即如果取消航班,不向乘客提供经济补偿。

这是欧盟朝着法院提起所谓侵权诉讼的第一步。

欧洲专员 Vestager说,在这种情况下,即使由于疫情危机,如果不提供服务,则消费者有权获得退款。 “有些人把所有的积蓄都花在买机票上了,有人由于危机而失业,这些人有权在旅行无法进行的情况下获得退款。”

荷兰消费者协会对欧洲的立场感到满意,因为假期被取消的旅行者必须始终能够取回他们的钱。

消费者协会的Gerard Spierenburg说:“这对消费者是一个很好的支持。我们还认为,代金券是旅行社度过这段时期的一个很好的解决方案,但是条件需要改善。”

他强调,不仅是公司,而且个人也可能陷入了财务困境。 “有些人失去了工作,或者自己的公司也几乎一无所获。那么,在这种情况下,你只需要能够把钱还回来即可。”

该协会还希望获得政府担保。Spierenburg说:“领取代金券原则上也是可以的,但始终必须是自愿的;即使公司破产,人们也应该能够从破产公司中取回款项。”

旅游行业失望

另一方面,旅游组织对欧盟委员会关于代金券的立场感到失望。该行业组织认为,代金券应该是这场危机期间的出发点,而不是拿回金钱。主席弗兰克·奥斯坦(Frank Oostdam)表示:“这是我们努力维持对消费者提供服务和旅游业蓬勃发展的唯一途径,目前,行业中约有20000个工作岗位处于危险之中。”

旅行社Corendon总监史蒂文·范·德·海登(Steven van der Heijden)表示同意:“现在,我们有141000张未清偿的单据,总价值为6000万,而且只会增加。如果我们必须偿还所有的款项,我们将立即倒闭。”

这家旅游运营商提供由旅游担保基金支付的代金券, 据称“因此还没有收到客户的太多批评。”

范德海登(Van der Heijden)承认,欧洲的消费者法很重要,人们,尤其是在某些情况下,的确应该能够收回他们的钱。 “我们已经退回了数百名会遇到资金问题的客户的款项,我们确实对此有所例外。”

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航空公司代金券没有保障?

航空公司也认识到,原则上,消费者应该总是能够取回自己的钱,但他们也说,目前根本负担不起。航空公司Transavia发言人说:“我们理解欧盟委员会在说什么,但感到失望的是,他们没有从更广泛的角度看待这个情况,我们现在的处境是前所未有的,因此我们必须偏离正常的做法。”

公司发言人说:“人们也可以从我们这里取钱,但只有在12个月之后。”

与预订旅游套票的人不同,机票代金券不能得到保证。因为,如果一家航空公司倒闭,人们就不能拿回他们的钱。

欧盟委员会说,选择经济补偿是受害人的权利,这是欧洲乘客法所规定的。

上月,荷兰交通部长范内拉文赫拉(Cora van Nieuwenhuizen)和11个欧洲同事要求布鲁塞尔发放临时的“疫情代金券”。如果受害者要集体索赔现金,法航荷航将损失超过30亿欧元。

转载自一网荷兰


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