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荷航被荷兰消费者协会告上法庭,为什么?

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荷航被荷兰消费者协会告上法庭,为什么?

一网荷兰 发表于 2019-1-14 22:17:23 浏览:  699 回复:  0 [显示全部楼层] 复制链接
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荷兰一网曾报道的荷兰皇家航空公司KLM的关于“未出现”(no show)的规则,现被消费者协会告上法庭。


荷航制定的“未出现(no show)条款”,意味着如果旅客一开始错过了订票时候的航班,那么该旅客则不能免费继续其余的旅程,例如不能乘坐回程航班,不能转机等。 KLM将座位出售给其他人,或者原旅客必须交纳罚款,因此公司获得两次收入。


荷航认为,机票是由不同的部分组成的,例如回程、往返或转机,各部分是连接在一起的。如果乘客错过其中一个部分,其他部分也随之失效。


但消费者协会认为荷航的规定是非法的,对乘客来说是不合理的。“事实上,如果乘客还希望进行剩余的旅程,荷航将收取相当多的额外费用,可高达3000欧元。” 消费者协会称。


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消费者协会已经与该航空公司进行过讨论,但并没有成功,现希望法院宣布这一条款无效。

利润丰厚的盈利模式

根据荷兰消费者协会经理Bart Combée的说法,航空公司与消费者之间的平衡准则完全倾斜了。 “乘客不会收到航空公司退回的未乘坐的航班费用,但航空公司可以将乘客未使用的座位卖给另一位乘客,这真是一个非常有利可图的商业模式。”


协会认为,欧洲乘客权益法应包括禁止这项“未出现条款”。Combée说; “这些旅客的权益遭受不公待遇已经有许多年了,因此,必须将案件提交给法院处理。”


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其他欧洲消费者组织正在为各国航空公司的“未出现政策”而极力抗争。除荷航外,英国航空公司、法国航空公司、瑞士航空公司、阿联酋航空公司、卡塔尔航空公司、新加坡航空公司和维珍航空公司也将受到影响,他们将面对各国消费者组织的投诉。




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