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种族歧视问题一直是异国他乡留学生活的人们屡见不鲜的问题。每个少数族裔，或多或少，或明或暗都曾遭受过歧视问题。 我们是如何遭遇歧视，遇到歧视我们该怎么处理？这些都是我们应该思考的问题。
有一位生活在荷兰的小伙伴找到生活菌，讲述了真实发生她身上的宜家种族歧视事件。
先简单介绍一下投稿小伙伴的个人情况：
美国留学生活5年，教育社会学专业。去年和家人从美国搬到荷兰后, 荷兰生活近1年。会辨认个别荷兰语单词，英文沟通不存在问题。
事件背景
事件发生在8月31号下午两点。
一年前在Hengelo IKEA买了一个沙发，后由于空间不够而未开封闲置。
退货出发前我在IKEA沙发包装的一侧外层简单包了一个amazon的纸箱板以防止运输途中对原包装的剐蹭。
一起带过去退的还有两个同时购买的小物件。
事件经过
Customer service没多少顾客，取号排队后，一个名叫Marjan的员工接待了我。
我友好问候后用英语解释了我的需求，Marjan并没有查看商品，拿起我递过去的小票。用荷兰语对我说了一些东西，我没有留意听内容。
习惯性礼貌道歉，跟她解释我不会荷兰语是否可以用英语。
Marjan没有回复我什么，转过身去跟旁边一个柜台的IKEA同事用荷兰语说了近一分钟的时间。
期间我被晾在柜台，在她们荷兰语对话中我听到Nederlands, Engles, Chinees，以及f*ck等字眼，我以为是Marjan对“说英语”这件事有点抓狂，所以并没有多想。
借口一
接着她转向我，用英语对我说的第一句话是
“I can only take returns with original package.”（只有带有原包装的产品才能退货）
依然没有查看商品。
我表示同意，因为这我来之前在电话和网站上确认的说法一致。
她指着沙发说：
“So you can not return this because it’s opened.” （你已经打开过这个产品了，所以你不能退）
我立即向她解释，这个沙发并没有被打开过，那片有点开裂的纸箱皮是来自于amazon的人为外加防护层。
Marjan并没有听或者没有听明白我的解释，也没有走出柜台去看一看我指给她纸箱皮上的amazon的标志。
 借口二
接着她又搬出了不能退货的第二个借口
“over 365 days。”（购买超过一年）
我向她说明我在出发前与网站和电话的客服人员确认过，只要没有开封就可以无限期退货（电话客服用的词是infinity）。
她一副我不听我不听的样子，回到借口一，不停强调
“It's broken. It has been opened. You’ve used it. You can’t return it.”（这个已经被打开过了，你不能退）
讲话态度相当相当aggressive （霸道）。 
再次沟通
由于沙发庞大，拖车朋友也已经离开，我不知道如果不能退该怎么带回去，便又一次尝试解释关于amazon防护层的问题。
我友好地跟她说，我们之间可能沟通有误会，可能没有能帮我到能翻译英语的人。
我的话刚说到 “misunderstanding”，她便粗鲁的打断我说这里面 “no misunderstanding”。
当听到我说“could you please find someone ...”（你能帮我找其他人么...）
她又一次打断我说“我就是这的经理，我知道rules”，问我还有其他事没，然后恶狠狠的瞪着我。
我问她小物件可否退，她十分不情愿地同意退小物件，一副帮了大忙的样子。
我说“同一天购买小物件就没有时长问题了？”
她再一次搬出了沙发没有“original package”的理由。依然在没有查看的情况下口口咬定是开过的。
期间非常不耐烦的冲我摆手，反复使用 “no way。”“impossible to return”等字眼，还问我：
“No one wants to buy it. You wanna buy a product like that? Go buy it. Don’t return。”（没有人想买打开过得产品，你想买你买，买了别退！）
当我又一次想要开口时，话还没有说出，她开始冲我喊
“That's the end of discussion. What else do you want? You want to return these or not?”（指着小物件：我们的对话结束了，你还想干啥？还想不想退这些东西了？）
我说要退，然后她在电脑上操作，没有告诉我接下来我应该做什么，我又一次被她晾在一旁。
于是我趁着空档，急忙给老公拨通电话，让他赶紧跟拖车朋友联系，返回IKEA来取沙发。通话时特意稍稍侧过身去，保证声音不会影响到他人。
老公奇怪的问我为什么不能退，我非常平静地用中文解释说没有办法，人家不让退。
虽然非常不舒服，但我还在想可能是自己的问题导致没有解释清楚，根本没有想到这可能是一次对中国人的歧视！  高潮来了
电话通话还没到半分钟，Marjen打断了我，瞪着我说
“Don’t speak Chinese in front of me！”
我非常震惊，以为是自己听错了，她继续说
“ It’s so not nice to speak Chinese in front of me. I’m not comfortable with it.”
我惊呆了，我问她凭什么偏偏就提中文。
她说：
“随便你，可能在中国你能这样做，但是在这个国家，在别人面前说中文非常粗鲁。”
我这时才意识到，原来之前所有的不友好，可能是来自于对中国人的偏见！
接下来她用了近两分钟的时间，强势地表达了自己听到中文的不舒服和不满意。
整个期间，周围还有很多IKEA店员都看到发生了什么，甚至有人就站在旁边看热闹。
我也向他们求助过，但是没有任何人有任何趋势来听我解释、或者提供帮助。
我势单力薄地面对着IKEA穿着温暖橙黄色制服的员工团，告诉他们我被offend了，要求他们向我道歉。
Marjen并没有道歉，而是用嘲讽的语气说“offend？（冒犯？）”
然后不耐烦叫了下一个号，强行结束了我的时段。其他员工也没有理会我的要求。
事件感受
当我推着沙发走出IKEA的时候，荷兰午后明媚的阳光照在我的身上，照在IKEA蓝黄相间的大幅标牌上，显得异常温暖。
在这个没有雾霾、没有PM2.5的国家，蓝天干净的没有一丝杂质，只是再明亮的阳光，也照不进一些人阴暗的内心。
我在美国生活了5年多，老公在美国生活了近10年，我们都从未遇到过类似事件。
在这个号称具有强大包容度的国家，我的经历或许只是偶然，我遇到的或许只是个例，只是我自己的不幸。
可能是我个人专业背景的原因，我深知多元平等的目标离现实还很遥远，我只是想把这个经历分享出来，让大家明白，有时候不是我们的问题。
这个社会中还存在着许多的不完美，遇到不舒服一定要表达，不要像我一样后知后觉才知道自己被歧视。
作为身在海外的留学生或工作群体，我们不仅要努力做好自己，维护国家形象，也要更加努力提高自己，用自己的力量，消除偏见和误解，让这个世界更美好一点点。
此事件已向IKEA总部投诉，等待处理结果。
写在最后
每个国家的人都有自己固有的观念和习惯，每个国家都有其特点和沟通方式。这些不一样可能会导致一些偏见和差别对待。
我们应该学会正视和尊重这种不同；客观正确的去纠正偏见中的误解。不去伤害别人，也绝不允许被别人伤害。遇到不公平的对待和歧视的时候，要敢于正确的捍卫自己的权利。甘做受气包，只会让歧视更加猖狂。
在荷的小伙伴们，大家有没有在宜家或者其他地方遇到过类似事件？欢迎在评论区告诉我们。
编辑：-黄瓜君 内容来源：豆包
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