PostNL和DHL怒了！多名快递员被公开羞辱，还拍了照片放上网

据荷兰媒体报道，荷兰多家快递企业警告称，越来越多快递员在社交媒体上遭到公开羞辱，这一做法不仅给一线员工带来巨大心理压力，也涉嫌违反隐私法律。目前PostNL与DHL均已就此向公众发出提醒。

在一个拥有超过1.2万名成员的公开Facebook群组中，网友被鼓励“分享对PostNL服务的投诉与经历”。不少帖子配有清晰可识别的快递员照片或视频。一名用户在发布多张图片时写道：“在Vught的这个快递员真是个蠢货，现在你的脸已经在社交媒体上了。”



类似情况也出现在一个约6000人的DHL投诉群，一名客户上传了可视门铃摄像头画面，显示包裹被放在雨中，配文称：“你已经被门铃拍到了，小子。”

对此，荷兰数据保护监管机构Autoriteit Persoonsgegevens向媒体确认，这类行为违反《通用数据保护条例》。监管机构表示，未经同意公开传播可识别个人影像属于违法行为，“公开羞辱会对个人隐私造成重大影响，尤其当当事人并无过错时。是否存在违法行为应由警方调查、法院裁定，而不是由网民自行执法。”

Almere的一名快递员Ramon Misseijer就曾亲身经历。他因同事临时请病假而延误多条路线，最终选择尽快投递而非继续延后，却被收件人以门铃视频“点名曝光”。

“看到视频时我非常震惊，”Misseijer说。他随后上门沟通，反问对方“如果你被人拍下配送的过程并第二天发到网上，会作何感想？”对方随即道歉并删除视频。Misseijer表示，类似情况并非个例，已有多名同事被公开羞辱，“大家有不满可以理解，但更好的方式是沟通，而不是把人挂到网上，我们也是普通人。”

两家企业均形容这类网络曝光对员工“负担极重”。DHL发言人表示，快递员每天与大量友善的收件人打交道，但无端的网络攻击正在增加；需要强调的是，快递员并非“不请自来”，而是在履行投递职责，“礼貌应当是双向的”。PostNL 则指出，门铃摄像头有助于沟通，但同样存在风险，“必须谨慎、尊重地使用涉及员工的影像”，公司也会向员工说明权利与义务。两家公司均呼吁，通过官方客服渠道投诉，而非在社交媒体上发泄不满。

与此同时，消费者组织也承认行业服务存在短板。Dutch Consumers’ Association 表示，其最新调查中，快递公司的客服满意度仅为3.7分(满分10分)。该机构指出，模板化回复和聊天机器人往往无法解决问题，需要更多人工介入；但即便如此，公开传播员工影像也绝非正当维权方式，既无助于解决问题，还会触犯隐私法律。

信息来源：rtl.nl