暗访揭开真相！荷兰多个大型购物网站存在保修乱象…

据荷兰媒体报道，荷兰消费者协会近日发布一项调查报告称，许多大型零售连锁店与电商平台在处理损坏产品的保修请求时，经常向消费者提供错误信息，甚至无理拒绝履行应有的保修责任。

在该机构组织的秘密调查行动中，调查员假扮顾客，就一台故障洗衣机向包括Bol、Coolblue、MediaMarkt和Expert在内的多家零售商进行咨询。结果显示，在75%的情况下，消费者被给予了不准确的保修信息。



根据荷兰法律，产品并没有统一的法定保修期限。保修期的长短应依据产品的合理预期使用寿命来决定。然而调查发现，不少零售商错误地告知消费者“保修期仅为两年”，导致许多仍在保修范围内的商品被无理拒修。例如，调查中使用的是一台购买仅两年半、价值1000欧元的洗衣机，按照其预期寿命计算，该产品依然处于保修期内。

除了上述零售商，本次调查还涉及Electro World和EP等连锁店，并进一步对AEG、Bosch、Miele和Samsung等直接向消费者销售产品的制造商进行了暗访测试。

荷兰消费者协会主席Sandra Molenaar对调查结果表示“非常失望”。她指出，早在一年前类似的调查就已揭示相同类型的保修误导问题，而如今情况仍未改善，说明相关企业改善措施“显然没有达到预期成效”。

针对此次调查结果，Bol方面回应称已宣布计划优化保修政策及流程，确保为顾客提供 “更清晰、更一致” 的信息。MediaMarkt 发言人则强调，公司 “完全知晓自身的保修义务”，同时坦言 “部分情况下仍会出现失误，但我们正持续开展员工培训、完善流程”。

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信息来源：nltimes.nl